Pourquoi il est important de choisir une agence française pour partir en croisière ? Chez Croisiland, nous savons qu’une croisière est un projet unique, souvent préparé longtemps à l’avance. Elle doit rester un moment de plaisir et de sérénité, jamais une source d’inquiétude.
En France, les agences de voyages sont encadrées par une réglementation stricte qui veille à la sécurité des voyageurs et à la protection de leurs réservations. C’est cette réglementation qui a fait la différence et qui garantit à nos clients une sécurité renforcée.
Un cadre légal protecteur
En France, contrairement à d’autres pays ou principautés, la vente de voyages et de séjours est une activité réglementée par le Code du tourisme et contrôlée par les pouvoirs publics.
Chaque agence domiciliée en France doit obligatoirement :
- être immatriculée auprès d’Atout France,
- disposer d’une assurance responsabilité civile professionnelle,
- fournir une garantie financière protégeant les dépôts de ses clients.
À l’inverse, si vous réservez auprès d’une société basée à l’étranger ou dans une principauté, c’est la législation locale qui s’applique, avec parfois des protections moindres et des recours plus complexes en cas de problème.
Comparatif des garanties
⚠️ Limite du montant garanti par le contrat.
L’immatriculation Atout France
L’immatriculation Atout France est obligatoire pour exercer en tant qu’agent ou agence de voyages. Elle n’est délivrée que si plusieurs conditions sont réunies :
- une qualification professionnelle spécifique au tourisme,
- une assurance responsabilité civile professionnelle,
- une garantie financière validée par un organisme reconnu par l’État.
Pourquoi nous avons choisi l’APST
Pour la garantie financière, les agences peuvent faire appel à différents organismes : banques, assurances ou associations spécialisées.
Chez Croisiland, nous avons fait le choix de l’APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), reconnue de longue date par l’État et par l’ensemble de la profession.
Contrairement à une simple garantie bancaire, l’APST va plus loin :
- elle intervient directement en cas de défaillance d’un opérateur,
- elle se substitue à lui pour organiser la continuité du voyage,
- ou procède au remboursement des sommes versées.
C’est une véritable garantie de sécurité et de réactivité pour nos clients.
La médiation du tourisme et du voyage
Autre avantage lié aux agences françaises : en cas de litige, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur du tourisme et du voyage.
Indépendant et impartial, il favorise ainsi une solution amiable. Par conséquent, les échanges sont rapides et confidentiels, ce qui permet d’éviter de longues procédures judiciaires.
La CLIA : une reconnaissance internationale
Notre agence Croisiland a obtenu le label “Expert Croisières” de l’association CLIA (Cruise Lines International Association).
Cette organisation mondiale de l’industrie des croisières apporte une voix unifiée et une autorité de premier plan à la profession. Elle soutient les politiques et pratiques qui favorisent un environnement sûr, responsable et durable pour les navires, leurs équipages et leurs passagers.
Chaque année, la CLIA publie des chiffres clés qui illustrent le dynamisme du secteur :
- 34,6 millions de passagers ont voyagé en croisière dans le monde en 2024,
- une prévision de 37,7 millions de passagers est attendue en 2025,
- en Europe, 8,44 millions de croisiéristes ont pris la mer en 2024,
- et en France, 576 000 passagers en 2023 puis environ 573 000 en 2024 ont choisi la croisière.
La CLIA regroupe les plus prestigieuses compagnies maritimes et fluviales, ainsi que de nombreux acteurs du secteur : ports et destinations, chantiers navals, fournisseurs et services commerciaux. Elle représente à elle seule près de 95 % de la capacité mondiale des compagnies de croisières et offre un appui précieux aux plus de 15 000 agences de voyages partenaires à travers le monde.
Pour les agences comme Croisiland, l’adhésion et la labellisation CLIA renforcent notre crédibilité et témoignent de la confiance que nous accordent les compagnies de croisières les plus renommées.
